Ufficio Relazioni con il Pubblico & Ufficio Pubblica Tutela

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'ATS (Agenzia di Tutela della Salute Città Metropolitana di Milano)

• Facilita la comunicazione e la partecipazione tra i cittadini e l'Agenzia.
• Assicura informazioni sui servizi e sul loro utilizzo, approfondendo le tematiche relative all'ATS e le modalità di accesso.
• Accoglie reclami, suggerimenti, segnalazioni ed encomi, nonché assicura informazioni sulle garanzie di tutela dei diritti riconosciuti ai cittadini.
• Facilita la partecipazione e la trasparenza degli atti dell'amministrazione;
• Monitora i livelli di soddisfazione dei cittadini al fine di migliorare i servizi offerti.

Per le prestazioni elencate:

scelta e revoca del Medico di Medicina Generale e del Pediatra, iscrizione al servizio Sanitario Regionale, assistenza sanitaria all’estero, tessera sanitaria, assistenza farmaceutica territoriale, esenzioni, invalidità, patenti, fornitura protesica – presidi – alimenti (es celiachia), vaccinazioni, consultori, assistenza domiciliare integrata, punti fragilità, adozioni nazionali e internazionali, dipendenze patologiche, trasporto e rimborso dializzati

si precisa che l’erogazione è di competenza delle Aziende Socio Sanitarie Territoriali (ASST).

Il cittadino, quindi, deve contattare la ASST del territorio di appartenenza/residenza per informazioni, segnalazioni e reclami.

Per informazioni, segnalazioni, reclami, encomi, ringraziamenti o suggerimenti per attività svolte dalla ATS Città metropolitana di Milano il cittadino può effettuare richiesta con le modalità qui indicate.

L’Ufficio di Pubblica Tutela ha ruolo autonomo e indipendente di tutela e rappresentanza dei cittadini verso le strutture sanitarie e socio sanitarie milanesi; con responsabile non dipendente dal Servizio Sanitario.

Opera per affermare trasparenza e partecipazione, il miglioramento della qualità del servizio e dei rapporti tra cittadini e servizio sanitario con il primato della persona.

Ad esso possono rivolgersi, anche con segnalazioni, esposti e reclami, i cittadini, le Organizzazioni e gli Enti interessati ai temi trattati dall’ Ufficio.